Ringloom

Detaylı İnceleme

Müşteri ilişkilerinde sesli iletişim hâlâ en yüksek dönüşüm oranını sağlayan kanallardan biri. Ancak çağrıları karşılamak ve potansiyel müşterileri tek tek aramak ciddi bir zaman ve iş gücü maliyeti yaratıyor. Ringloom, kurumların kendi bilgi tabanını kullanarak gelen soruları yanıtlayan, randevu oluşturan ve gerektiğinde aramayı doğru birime aktaran kapsamlı bir sesli asistan çözümü sunuyor. Platformun en güçlü yanı, sadece pasif bir santral gibi çalışmayıp aktif satış ve bilgilendirme aramaları da yapabilmesi. Arama listeleriniz üzerinden potansiyel müşterilere ulaşıyor, konuşma dökümlerini çıkarıyor ve arama engelleme listesi kontrolleriyle mevzuata uygun hareket ediyor. Canlı kontrol paneli sayesinde tüm aramaların gidişatını anlık olarak takip edebiliyorsunuz. Eleştirel bir gözle bakıldığında, henüz erken erişim aşamasında olan bir yazılımdan söz ediyoruz. Ses tonunun doğallığı, konuşma aksanları ve karmaşık müşteri taleplerindeki anlama başarısı gerçek kullanım senaryolarında netleşecektir. Ayrıca, bilgi tabanının eksik veya hatalı kurgulanması durumunda sistemin yanlış yanıtlar verme ihtimali göz önünde bulundurulmalıdır. Yine de telefon trafiği yoğun olan küçük ve orta ölçekli işletmeler için bu tür bir otomasyon ciddi bir verimlilik artışı vadediyor. Gelen ve giden çağrı süreçlerini tek bir merkezden yönetmek isteyen ekipler için değerlendirilmesi gereken bir seçenek.